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Welche Art von Praxis führen Sie?

Dies hilft uns, die Anforderungen besser einzuschätzen.

Allgemeinmedizin / Hausarzt Facharztpraxis z.B. Orthopädie, Kardiologie, Dermatologie Zahnarztpraxis MVZ / Gemeinschaftspraxis Sonstige Physiotherapie, Psychotherapie, etc.

Wie viele Anrufe erhält Ihre Praxis durchschnittlich pro Tag?

Schätzen Sie die Gesamtzahl aller eingehenden Anrufe.

Wenige Sehr viele

50 Anrufe/Tag

💡

Wussten Sie? Bei 50 Anrufen à 3 Minuten verbringt Ihr Team täglich 2,5 Stunden am Telefon – Zeit, die für die Patientenbetreuung vor Ort fehlt.

Was sind die häufigsten Gründe für Anrufe?

Mehrfachauswahl möglich – wählen Sie alle zutreffenden.

📅 Terminvereinbarung / -änderung 💊 Rezeptbestellungen 📋 Befundnachfragen 📄 Überweisungen / Bescheinigungen 🕐 Öffnungszeiten / Anfahrt 🩺 Medizinische Rückfragen

Wie viele Anrufe werden täglich nicht angenommen?

Schätzen Sie ehrlich – jeder verpasste Anruf ist ein potenziell unzufriedener Patient.

0-5 Anrufe Sehr gute Erreichbarkeit 5-15 Anrufe Gelegentlich Engpässe 15-30 Anrufe Regelmäßige Überlastung Mehr als 30 Anrufe Kritische Situation Weiß ich nicht Keine Statistik vorhanden

⚠️

Das kostet Sie bares Geld: Studien zeigen: 30% der Patienten, die nicht durchkommen, wechseln langfristig die Praxis.

Wann sind die Stoßzeiten am Telefon?

Mehrfachauswahl möglich.

🌅 Morgens direkt nach Öffnung 7:00 - 9:00 Uhr ☀️ Vormittags 9:00 - 12:00 Uhr 🍽️ Mittagspause 12:00 - 14:00 Uhr 📆 Montags besonders schlimm 🌙 Außerhalb der Sprechzeiten Anrufe auf AB oder verpasst

Welches Termin-/Praxissystem nutzen Sie?

Wichtig für mögliche Integrationen.

Doctolib Jameda Terminbuchung Samedi Medistar / CGM tomedo Anderes System 📒 Papierkalender / Excel

Bieten Sie bereits E-Rezepte an?

Rezeptbestellungen sind einer der häufigsten Anrufgründe.

✅ Ja, vollständig digitalisiert Patienten können online bestellen 🔄 Teilweise E-Rezept ja, aber Bestellung noch telefonisch ❌ Nein, noch klassisch Patienten müssen anrufen oder vorbeikommen 📋 In Planung

Was ist aktuell Ihre größte Herausforderung am Empfang?

Wählen Sie das drängendste Problem.

😰 Team-Überlastung & Stress MFAs sind am Limit, hohe Fluktuation 📞 Schlechte Erreichbarkeit Patienten beschweren sich, dass sie nicht durchkommen 🔁 Zu viele Routine-Anfragen Immer dieselben Fragen binden Kapazitäten 👥 Personalmangel Schwer, gute MFAs zu finden ⭐ Patientenzufriedenheit Lange Wartezeiten, unfreundliche Bewertungen

Wie stehen Sie zu KI-Unterstützung am Telefon?

Ehrliche Einschätzung – es gibt keine falsche Antwort.

🚀 Sehr offen Wir suchen aktiv nach digitalen Lösungen 🤔 Interessiert, aber vorsichtig Möchte erst verstehen, wie es funktioniert 😐 Eher skeptisch Unsere Patienten wollen mit Menschen sprechen ⚖️ Neutral Kommt auf den konkreten Nutzen an

🏥

Gut zu wissen: Ein KI-Assistent ersetzt keine MFA – er entlastet sie. Bei Bedarf wird sofort an einen Menschen weitergeleitet. Die KI übernimmt nur Routine-Anfragen.

Fast geschafft! Wie können wir Sie erreichen?

Wir zeigen Ihnen, wie viel Zeit und Stress Sie konkret sparen können.

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Telefon (für Rückruf)

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